提升中国住宿服务，便利境外人士体验：七部门联合发布新规
元描述: 商务部等七部门联合发布《关于服务高水平对外开放便利境外人员住宿若干措施的通知》，旨在优化住宿环境，提升服务质量，为外国游客、商务人士和留学生提供更加便捷、友好和安全的住宿体验。
吸引人的段落: 中国正积极拥抱全球化，成为越来越多的外国游客、商务人士和留学生的目的地。为了更好地服务高水平对外开放，提升中国在世界舞台上的形象，商务部等七部门联合发布了《关于服务高水平对外开放便利境外人员住宿若干措施的通知》。这份通知从八个方面入手，旨在优化住宿环境，提升服务质量，为境外人员提供更加便捷、友好和安全的住宿体验。通知的发布标志着中国在服务业开放和提升国际形象方面迈出了重要一步，也为中国旅游业和经济发展注入新的活力。
关键词：境外人员住宿
提升中国住宿服务，便利境外人士体验
中国正积极拥抱全球化，成为越来越多的外国游客、商务人士和留学生的目的地。为了更好地服务高水平对外开放，提升中国在世界舞台上的形象，商务部等七部门联合发布了《关于服务高水平对外开放便利境外人员住宿若干措施的通知》。这份通知从八个方面入手，旨在优化住宿环境，提升服务质量，为境外人员提供更加便捷、友好和安全的住宿体验。
依法合规经营：打破歧视，平等对待
通知明确要求地方相关部门和网络运营平台不能以资质要求等为门槛限制住宿业经营者接待境外人员，网络运营平台和住宿业经营者也不能违规对外发布不接待境外人员的信息。这无疑是打破了部分地方存在的不合理限制，为境外人员提供更加平等和公平的住宿选择，也为住宿业经营者提供了更广阔的市场空间。
为了确保政策的有效落实，省级网信、公安、商务、文旅等相关部门需要联合加强市场整治，排查本地住宿业经营者和网络运营平台违规限制境外人员住宿问题，并及时督促整改。
提升接待能力：专业服务，宾至如归
通知鼓励住宿业经营者开展前台接待人员岗前培训，提升服务能力，并升级服务标准和设施设备。这意味着住宿业需要更加注重服务质量，提供更加专业和人性化的服务，例如：
- 提供旅游、交通、购物等相关信息服务，方便境外人员出行和购物。
- 开通国际长途，方便境外人员与家人朋友联系。
- 张贴中外文标识，方便境外人员理解和使用。
- 配备具有一定外语能力的前台接待人员或人工智能翻译设备，方便境外人员沟通。
加强行业自律：诚信经营，树立形象
通知充分发挥行业协会作用，强化行业自律，督促住宿业经营者秉持平等、公平、诚信经营原则，确保经营行为符合法律法规和消费者权益保护规范。这表明住宿业需要加强自我管理，规范经营行为，提升行业整体形象。
为了更好地引导住宿业经营者诚信合规经营，行业协会可以组织开展涉外业务培训，推动制定相关服务标准，并开展评估评价。
发挥平台作用：信息透明，便捷预约
通知引导网络运营平台优化外文版本应用程序，提升境外人员下载、注册、预订产品或服务等全流程服务体验，并加强对入驻商家发布信息审核把关。这表明网络运营平台需要承担更多责任，确保信息真实可靠，并提供更加便捷和友好的服务。
平台可以发挥规模效应，开设酒店外语、接待礼仪等线上课程，提供登记入住、客房预订等外语培训，帮助住宿业经营者更好地服务来华境外人员。
优化登记管理：简化流程，便利登记
通知要求进一步优化住宿业经营者对境外人员住宿登记的管理服务工作，简化信息采集项目，拓展登记报送方式，并加强对境外人员住宿登记的指导培训，便利住宿业经营者依法便捷开展住宿登记。
为了确保登记工作更加顺畅，相关部门需要贯彻落实国务院《关于进一步规范和监督罚款设定与实施的指导意见》，坚持教育管理先行，包容审慎执法，指导规范提升住宿业经营者涉外接待服务能力。
畅通服务渠道：沟通无阻，便捷咨询
通知要求完善境外人员沟通服务渠道，鼓励有条件的地区在机场、火车站等场所完善中英文或其他主要语种标识，提供问询服务，开展境外人员住宿前置引导服务。
为了更好地服务境外人员，需要充分发挥12367移民管理政务服务平台作用，加快推进与12345热线互联互通，全时段中英双语提供政策答疑、信息咨询、投诉举报、意见建议受理等服务。
提升支付便利度：多元支付，方便消费
通知优化境外银行卡受理环境，支持有条件的地区加快推进住宿等领域境外银行卡受理设备软硬件改造，积极拓展境外银行卡和境外电子钱包受理商户，提升银行卡受理终端机具布放率。
为了满足境外人员不同的支付习惯，需要引导住宿业经营者公开承诺可收取现金，做好零钱备付，并增设外币兑换机构和设施。此外，还需要支持与住宿业密切相关的网络运营平台优化境外人员线上购买产品与服务的支付体验，持续完善、提升移动支付服务。
营造友好氛围：热情服务，宾至如归
通知要求各地方、各相关部门要紧密结合工作实际，积极引导本地住宿业经营者学习相关政策，提升服务水平，并加大面向境外人员的宣传力度，让更多境外人员了解、知晓相关服务和政策，营造良好涉外服务环境。
为了更好地展示中国开放、包容、友好的形象，需要充分发挥服务热线、咨询平台作用，加强人员投入，加强能力培训，妥善、认真对待相关咨询、诉求和投诉。
结语
商务部等七部门联合发布的《关于服务高水平对外开放便利境外人员住宿若干措施的通知》是促进中国服务业开放，提升国际形象的重要举措。相信随着相关措施的落实，中国住宿服务水平将不断提升，为境外人员提供更加便捷、友好和安全的住宿体验，为中国旅游业和经济发展注入新的活力。
常见问题解答
Q: 哪些部门参与了这份通知的制定？
A: 参加制定的部门包括商务部、中央网信办、公安部、文化和旅游部、中国人民银行、国家移民局、国家外汇局。
Q: 这份通知针对哪些人群？
A: 这份通知针对所有来华的境外人员，包括游客、商务人士、留学生等。
Q: 通知中提到了哪些具体措施？
**A: ** 通知从八个方面入手，包括依法合规经营、提升接待能力、加强行业自律、发挥平台作用、优化登记管理、畅通服务渠道、提升支付便利度、营造友好氛围。
Q: 这份通知对住宿业经营者有什么影响？
A: 通知要求住宿业经营者加强服务质量，规范经营行为，提升服务水平，并提供更加便捷的登记和支付服务。
Q: 这份通知的发布对中国旅游业有什么意义？
A: 这份通知的发布将有利于提升中国住宿服务水平，吸引更多境外游客，促进中国旅游业发展。
Q: 如何看待中国在服务业开放方面的努力？
A: 中国在服务业开放方面持续发力，不断优化营商环境，为外国企业和个人提供更加便利的服务，这将有利于吸引更多外国投资，促进中国经济发展。
Q: 中国如何才能更好地服务境外人员？
A: 中国需要继续加大服务业开放力度，提升服务质量，优化营商环境，并加强文化交流，增进相互理解，才能更好地服务境外人员。
